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外教违禁,这家英语培训机构被家长告了!校长要怎么保证教学安全?

04-15 教研专栏

 英语培训机构花了高额薪资请来的“外教”有的时候会成为麻烦制造者。“明英少儿英语”就遇到了这样惹麻烦的“外教”,其上课违禁甚至招来了家长的诉讼,这给该机构的业绩带来了极大的损伤。那么,培训机构的校长等管理人员,怎么在日常工作中约束这些外教的上课行为,怎么让带着孩子来报名的家长相信本机构的外教货真价实呢?

我们先从“明英少儿英语”被诉的经过说起。

 

开端:外教遍布脏话

蔡女士将十一岁的女儿小小(化名),送到一家名为“明英少儿英语”的培训机构学习英语,想的是未来能够让她出国时更顺畅的与人交流。

但是,两个月后,一次偶然的机会,蔡女士去培训班接孩子,因为离下课还有一段时间,她就站在窗外旁听了外教的课程,越听越觉得不对劲,等到自己女儿被点名起来与人做对话演示,她瞬间怒了。

蔡女士当场就叫来校长吴正明(化名),然后让女儿小小重复在课堂上所说的话,再问这些对话是谁教的,小小说是外教。

蔡女士听得懂对话的内容,吴校长也听得懂——小小的对话里面遍布脏话

中场:诉讼,停业整顿

 

 

蔡女士认为,自己把女儿送到“明英少儿英语”培训是为了提升女儿的素质的,但是现在却弄得满口脏话。于是,身为律师的她回到家就写了诉讼书,以“误人子弟”及“办学资质有待考证”为由将“明英少儿英语”告上法庭。

后来,经法院及蔡女士所在地的教育局调查,蔡女士在诉讼书上所述情况基本属实,“明英少儿英语”被勒令停业整顿。

这一整顿就是一年,这一年“明英少儿英语”全部歇业,相关老师因为没有收入而另谋他职。

一年后,“明英少儿英语”再开张的时候,业务极其难以开展,一方面原来沉淀的客户因为知道它受过处罚及担心自己的孩子也被传授“低俗”而不再续课,另一方面是因为原来的绝大部分老师都找到了新工作不愿意回来的。

生存:另辟蹊径,开辟在线课堂

 

 

多方考量之下,吴校长决定另辟蹊径,与投资人确定了“摒弃传统营销路径,开辟线上途径,做在线少儿英语教育”。

这样他们就不用局限于本地,而能够在全国各地招收到学生。更为重要的是,在线教育能够进行实时监控,能有限避免之前出现的外教在课堂上教授违禁内容的情况,加强对外教考核。但是他们在怎么开辟线上路径上遇到了困难。

做在线教育设计多个方面,其中最重要的是技术和师资以及营销。排开师资和营销这两个“明英少儿英语”有过经验积累的,尽管没有原来的老师,但是他们能另外招聘,而且在在线课程,不限于本地,他们可以聘请外地的更加优秀的老师。

而营销方面,其实线上线下万变不离其宗,这个不难。对于“明英少儿英语”来说,其最大的困难在于技术这一块。

技术选择:以安全为重

“明英少儿英语”只是中小规模,不像新东方那样有能力自行开发平台,最终他们决定选择使用第三方开发的工具型平台。他们选择了三个平台做实验,三个平台分别为目前市面上的老大某鹅、某宝,以及共学课堂和共学网校。因为有了之前被蔡女士的教训,所以相比某鹅、某宝,吴校长最看重能够对课程进行监督约束的共学网校,因为后者能够与共学课堂配套开展在线教育。

共学课堂为上课之用,为购课的学生提供直播课程及答疑之用,而与共学课堂互通的共学网校则是主要被用在管理上,对所有老师及相关课程的管理都在这个地方,功能涉及课程管理、教务管理、用户管理、资源管理、运营分析、财务管理等九大板块,这九大板块又可细分为多个具体功能板块。

 

 

吴校长最看重共学网校教务管理中的【监课管理】这项功能。通过这项功能,吴校长或者其他管理人员能够查看具体上课图片。

 

 

 

例如,单击【现代文小升初秘籍】这门课的【查看详情】,就能够具体的上课截图。

 

 

【监课管理】有助于培训机构的管理人员查看上课状态的同时,还能够将截图用做宣传,另外,这些截图中,不只是有老师,还有学生。

这点尤为重要,因为对于喜欢“晒娃”的父母来说,这种截图就是会被他们发在朋友圈和其他社交媒体上,从而为课程提供免费宣传。

当然,如果觉得截图无法全面地展示课程内容是不是违规,那可以通过依次单击【教务管理】-【巡管管理】来查看直播课程的画面,通过监察老师的讲话内容来查看课堂上是否违禁。

吴校长将这两项功能结合使用,在办公室内就能查看各课堂实时情形,节省了大量的时间,从开始使用到现在,“明英少儿英语”没发生一件此前的上课内容违规的事件。