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培训机构教务部的工作内容

教务部一直作为前期市场部和后期任课教师之间必要的承接部门,同时此部门也承担学生/家长和教培机构之间的纽带。

一、那么教务部具体负责一些什么事宜呢?

1、沟通,跟学生/家长保持良好的沟通,解决学生/家长咨询;

2、协调,协调教学中心相关工作,协调与其他外部部门间的工作;

3、服务,为学生/家长、各老师管理各教务档案,反馈学习情况;

4、考核,对教学部各科老师进行考核,督促教学工作实施;

5、促费,促进二次报名和口碑传播,完成推广业绩;

6、客诉,受理和解决教学中出现的特殊情况。

二、教务部岗位设置

教务部一般会设教务主管1名,由教学中心负责人统一管理。

设班主任(即教务员,以下统称班主任)多名,由教务主管统一管理。

三、岗位工作内容

1、教务主管

团队建设:制定本部门招聘标准,协同人力部完成部门招聘,指导开展培训。

工作分解:部门管理,分解月度教务目标、课耗目标、续费目标,监督日常工作进度。

新生对接:分配新生、班主任,开展入学工作。

学生档案:完善学生档案,定期抽查学生档案质量。

教务协调:组织三方(市场、教学、教务)沟通,协调教学事务。

教务分析:阶段性分析平台教学数据、平台学生数据,关注平台重点学生,提升付费率。

部门考核:开展本部门的绩效考核、评优。

 

2、班主任

业务学习:学习入职培训,熟练业务流程,熟练平台软件操作,熟练沟通协调能力。

信息掌握:熟记3方面核心信息——课程信息、老师信息、公司信息。

新生对接:接收学生/家长初始信息、完善学生/家长电子档案。

安排试听:协调各部门及学生/家长,安排试听。

排课:试听成功后进行排课,通知并确保学生/家长按时入学听课。

巡课:监督教师教学,随时进入线上课堂,检查教师上课情况和学生学习情况,督促教师上课质量。

课堂花絮:督促学员及时对教师进行满意度评价;上课结束,要求教师/助教发课堂表现至指定学习群,包括课堂花絮整理、师生互动亮点记录、学生学情追踪、家长正向反馈等。

投诉处理:做好学员、家长、老师沟通的桥梁,妥善处理投诉事件。

教务指标:完成当月课耗、续费目标。

四、岗位任职要点

熟记3方面核心信息:课程信息、老师信息、公司信息。

具备3方面核心能力:沟通、协调、评估。

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